Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

Содержание

Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

  • В случае нарушения прав потребителей (то есть жильцов) они имеют все основания пожаловаться на УК.
  • В какие инстанции обращаться и зачем вначале писать жалобу в саму управляющую организацию?
  • Об этом наши эксперты расскажут далее, а также, вы узнаете, как правильно составлять такие письма и жалобы и ознакомитесь с их образцами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 288-16-92. Это быстро и бесплатно!

Показать содержание

Основания для написания

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:

  • Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    УК предоставляет жильцам услуги некачественно и с нарушением их сроков. Например, часто наблюдаются перебои с отоплением, редко вывозится мусор, а за чистотой в подъездах никто не следит.

  • Тарифы, установленные коммунальщиками, необоснованно завышены. Жильцы имеют право ознакомиться с порядком их расчета, а также сделать перерасчет стоимости услуг, если на это имеются основания.
  • В результате действий или бездействия УК, кому-то из жильцов был нанесен ущерб. Например, если из-за неполадок в канализации или проблем с крышей чья-то квартира была затоплена, возмещать ущерб должна будет управляющая компания.
  • Компания разделяет между всеми жильцами дома долги по оплате услуг нескольких неплательщиков, тем самым погашая задолженности за их счет.
  • Общее собрание участников проходило с нарушением установленных правил или вовсе не проводилось.
  • Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.

    В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.

    Куда можно подавать заявления?

    Составить и подать жалобу на управляющей компании можно в несколько различных органов. Порядок последовательности подачи жалоб в разные инстанции выглядит следующим образом:

  • Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.

  • Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия, обращаться в нее можно практически во всех случаях.
  • Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
  • Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
  • Обращение в суд – это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.
  • Справка! Можно не ограничиваться одной инстанцией и подать жалобы сразу в несколько организаций. Так шансы на успех значительно возрастают.

  • Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию.
  • Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее, на основании отказа или бездействия со стороны УК, можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.
  • Подача жалобы в УК может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:
  • Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК.

    Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.

  • Запись на прием в управляющую компанию. О встрече лучше договориться заранее, просто позвонив в офис УК, чтобы не посещать инстанцию несколько раз и не стоять долгие очереди. Рекомендуется встретиться непосредственно с руководителем компании и изложить ему все проблемные моменты.
  • Составление жалобы. Она обязательно оформляется в письменном виде и содержит в себе подробное изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения. Образец того, как написать жалобу в управляющую компанию вы можете найти ниже.
  • Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.

    В таком случае, претензию в управляющую компанию лучше отправлять заказным письмом с уведомлением, которое в будущем, может послужить доказательством того, что вы свою жалобу действительно отправляли.

  • Ожидание реакции со стороны УК.

    Обратите внимание! Чтобы должным образом отреагировать на жалобу, компании дается определенный срок. После его окончания, если ответа не последовало, можно обращаться уже в вышестоящие органы.

  • Чтобы понять, как правильно составить заявление с жалобой (письмо) в управляющую компанию, вы можете ознакомиться с примером, предоставленным далее.

    Скачать образец жалобы в управляющую компанию

    Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

    Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.

    Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним.

    Справка! Подписываться коллективная жалоба также должна всеми, с указанием паспортных данных, номера квартиры и ФИО каждого жильца.

    Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.

    Узнать о том, как правильно написать коллективное заявление в управляющую компанию вы можете ознакомившись с примером такой жалобы, предоставленной далее.

    Скачать образец коллективного заявления в управляющую компанию

    Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет:

    • 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
    • один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
    • до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
    • до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
    • 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

    В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.

    Совет! Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них (с отметкой о получении и датой) оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения.

    Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции. Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию.

    В качестве доказательств можно предъявить:

    • второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
    • уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).

    После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.

    Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу).

    Важно! Данное решение УК, зафиксированное в письменном виде, также можно обжаловать в одном из вышеперечисленных органов.

    К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний, поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.

    Просмотрев видео вы узнаете, куда и каким образом нужно подавать жалобы на работу управляющей компании:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

    +7 (499) 288-16-92 (Москва)

    Это быстро и бесплатно!

    Как написать претензию на некачественную услугу ЖКХ?

    5/5 (7)

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на несоответствие температуры горячей воды норме:

    Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    СКАЧАТЬ образцы претензий на некачественные услуги ЖКХ можно по ссылкам ниже:

    Как правильно составить заявление

    Претензия не является стандартизированным документом. Она служит инструментом делового общения между гражданами. В законодательстве страны не предусмотрено официальных форм и образцов для подачи претензии на качество предоставления услуг ЖКХ.

    Пишите заявления в УК в свободной форме с опорой на сложившуюся практику и общие правила делового письма. Оформляется претензия стандартно: шапка, заголовок и основная часть.

    Шапка состоит из полного наименования УК, ее адреса, фамилии директора и персональных данных заявителя (Ф.И.О., адрес регистрации и контактный телефон). Название документа размещают по центру: «претензия».

    Основная часть состоит из трех типичных блоков:

    • ссылки на правовые аспекты отношений между гражданином и УК. Вставляются указания на конкретные пункты договора предоставления коммунальных услуг и нормативно-правовые акты, регламентирующую данную сферу. К примеру, ПП России № 354 от 6 мая 2011 года об оказании КУ;
    • перечисление нарушений, зафиксированных в деятельности управляющей организации. Указывайте больше фактов: перебои с горячей водой, отопление подается в дома позже обозначенных сроков, контейнерная площадка переполнена мусором и пр.;
    • требование к управляющей компании: восстановить подачу коммунальных услуг в полном объеме и качестве, пересчитать начисленную плату за их предоставление.

    Подписью с фамилией и датой в конце бумаги подтвердите, что все изложено верно.

    Какие документы необходимо приложить к претензии

    Важно! К претензии, поданной в письменном виде, приложите имеющиеся документальные свидетельства нарушений со стороны УК:

    • заключение независимого эксперта;
    • видеозаписи и фотографии;
    • другие бумаги.

    Помимо доказательств, приложите копии официальных бумаг, регулирующих ваши взаимоотношения:

    • договор на оказание услуг по обслуживанию МКД;
    • акт приемки услуги;
    • платежки;
    • гарантийный талон на предоставленную услугу и др.

    Способы подачи документа

    Претензия на качество предоставляемых услуг ЖКХ оформляется в письменном виде.

    При этом существует несколько способов ее доставки в УК:

    • лично. Для этого подготовьте второй экземпляр жалобы. На нем сотрудник, ответственный за прием обращений, поставит свою фамилию, подпись и входящий номер. Он останется у вас в качестве подтверждения факта приема;
    • заказным письмом. Не лишним будет доплатить за уведомление о вручении. Оно будет служить доказательством получения письма представителем УК;
    • в электронном виде, если УК имеет официальный адрес электронной почты или форму для подачи заявлений на своем веб-сайте.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Причины для написания

    Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    Причиной написания и подачи претензии на некачественное оказание коммунальных услуг может стать любое обоснованное недовольство оказанной услугой:

    • не достигнуты цели, ради которых заключался договор;
    • предоставлена услуга низкого качества, которая не отвечает условиям соглашения;
    • при оказании использованы низкокачественные материалы и нарушена технология их применения;
    • в результате оказания услуги жителям дома нанесен вред здоровью и имуществу.

    Предъявляя претензию, убедитесь, что она имеет под собой достаточные основания. Без наличия документальных свидетельств и явного несоответствия нормативно-правовым актам претензия не будет удовлетворена.

     Может ли УК отключить электричество за неуплату?

    Требования закона к качеству осуществления услуг

    В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за оказание услуг, оказываемых без соблюдения требований к качеству. В ст. 29 и 30 прописан процесс регулирования правовых отношений между потребителем услуг и исполнителем при наличии претензии со стороны первого.

    Если клиенту оказана услуга низкого качества, то он вправе требовать:

    • устранения выявленных недостатков. Оплата финансовых и временных издержек ложится на плечи исполнителя;
    • соразмерного уменьшения платы по договору;
    • изготовить заказ еще раз, а первоначальную работу забрать;
    • выплаты компенсации потраченных финансов на исправление выявленных недостатков силами клиента и третьих лиц.

    Учтите! Если дефекты устранены в течение основного срока соглашения, то он не подлежит продлению. В противном случае исполнитель в пользу клиента выплачивает неустойку за срыв сроков заключенного договора.

    Если исполнитель не смог устранить дефекты до окончания срока действия договора, то клиент вправе его расторгнуть и потребовать выплаты компенсации за понесенные в результате этого убытки.

    Срок выплаты компенсации, установленный законом, составляет десять календарных дней. Ее размер зависит от стоимости товара или услуги и регламентируется ст. 24 ФЗ №2300-1.

    Составлять претензию к качеству оказанных услуг нужно во время их приемки или выполнения работ по договору, заключенному между исполнителем и заказчиком. Если дефекты скрытые, то заявить о них в письменном виде клиент вправе и после этого в течение определенного законом срока.

    Предъявить требования, касающиеся устранения выявленных дефектов, можно в течение срока гарантийных обязательств. При его отсутствии в договоре руководствуйтесь нормами закона: 5 лет на капитальные строительные объекты и 2 года на прочие работы. Последний равен сроку предъявления претензий на брак в потребительских товарах.

    Если исполнитель установил срок гарантии, но он меньше указанного в законе, то это не освобождает его от обязанности исправить выявленные недостатки или обменять товар при обнаружении производственного дефекта в течение двух (пяти) лет.

    • При отсутствии доказательств факта возникновения недостатков по вине клиента во время эксплуатации объекта исполнитель несет ответственность за плохое качество выполнения обязательств по договору.
    • Посмотрите видео. Как правильно написать претензию: 

    Сроки рассмотрения претензии по существу

    Законодательством страны предусмотрены следующие сроки рассмотрения обращений граждан:

    • претензия. Согласно ПП России № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», ответ должен быть направлен заявителю в течение трех рабочих дней;
    • жалоба. Согласно ПП России № 731, срок ответа равен десяти рабочим дням;
    • заявление, обращение. Согласно ФЗ «О порядке рассмотрения заявления граждан», в данном случае срок рассмотрения составляет один месяц.

    Важно! Отказ удовлетворить заявленные требования должен содержать мотивировочную часть и ссылаться на нормы закона.

    Обращение в судебный орган

    Отсутствие официального ответа в обозначенные выше сроки дает право клиенту обратиться с иском в суд. Согласно ст. 131 ГПК России, исковое заявление должно иметь следующую структуру.

    Шапка документа

    Находится в верхней части листа в правой половине и содержит следующие сведения:

    • название судебного органа;
    • фамилию и инициалы судьи;
    • персональные данные о заявителе (ФИО, адрес и контактный телефон);
    • информацию об ответчике (название организации, юридический адрес, фамилия директора).

    Перед составлением бумаги истец сначала узнает фамилию судьи. Мировые судьи чаще всего закреплены за конкретными участками с порядковыми номерами.

    Где можно получить информацию о фамилии судьи для интересующего адреса:

    • официальный сайт районного суда;
    • канцелярия (приемная) суда. Телефон можно узнать на сайте или в справочнике;
    • информационный стенд в здании суда.

    Если иск подан на УК, то ее руководитель будет выступать в качестве ответчика. В шапке после информации о названии управляющей компании укажите фамилию ее директора.

     Возврат денежных средств за неоказанную услугу.

    Тело документа

    В нем происходит раскрытие основного содержания иска. В теле заявитель указывает, что произошло.

    Изложение должно включать:

    • где и когда случилось происшествие;
    • суть произошедшего. Что случилось и в результате чего.
    • последствия. Каковы результаты, причинен ли ущерб имуществу или здоровью;
    • действия, предпринятые для взыскания с управляющей организации компенсации за причиненный вред;
    • действия со стороны УК;
    • результат обращения в контролирующие органы (если было).

    После изложения сути проблемы идет просительная часть. В ней истец лаконично и конкретно высказывает свои требования.

    Завершает заявление в суд перечень приложенных бумаг, включающий ксерокопии претензий, договоров, актов, результатов экспертизы и пр. Правильность изложенных сведений скрепляется личной подписью истца и датой.

    Бумаги, требующиеся для подачи искового заявления:

    • документ, удостоверяющий личность;
    • квитанция об оплате государственной пошлины;
    • квитанции об оплате коммунальных услуг;
    • договор с УК;
    • оформленный и подписанный текст искового заявления;
    • документальные свидетельства позиции.

    Госпошлина при подаче иска

    Ст. 132 ГПК России требует от истца оплатить государственную пошлину за подачу искового заявления и прикрепить квитанцию к заявлению. Согласно ст.135, суд обязан вернуть иск без рассмотрения.

    Запомните! Размер пошлины рассчитывается, исходя из суммы иска имущественного характера:

    • цена иска до 20 000 руб. 4%, но минимум 400 руб;
    • цена иска до 100 000 руб. 800 рублей + 3% от цены иска за вычетом 20 000;
    • цена иска до 200 000 руб. 3200 рублей + 2% от цены иска за вычетом 100 000;
    • цена иска до 1 000 000 руб. 5200 рублей + 1% от цены иска за вычетом 200 000;
    • цена иска от 1 000 000 руб. 13200 рублей + 0,5% от цены иска за вычетом 1 000 000. Максимум 60 000 руб.

    Сумма государственной пошлины для исков неимущественного характера установлена в размере 300 руб. При требовании компенсировать моральный вред самостоятельным иском пошлина не платится (ст. 333.36 НК РФ).

    Как определяется подсудность

    Вопросы коммунального хозяйства находятся в юрисдикции районного суда. Согласно ст. 35 АПК России, выбирается он исходя из адреса размещения УК. Мировой судья занимается рассмотрением дел с ценой иска, не превышающей 50 тыс. рублей.

     Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию.

    Способы подачи искового заявления

    Доставить исковое заявление в суд можно лично или через законного представителя. Последний обязан иметь бумагу, подтверждающую его полномочия. Получить такую можно у нотариуса.

    Если гражданин представляет интересы юридического лица, то достаточно простой доверенности. Представитель физического лица должен заверить ее у нотариуса.

    У истца, подавшего иск в суд, на руках остается доказательство этого действия. Для этого возьмите с собой второй экземпляр заявления. На нем принимающий сотрудник суда поставит входящий номер, дату, подпись, отметку о приеме и свою фамилию.

    Исковое заявление можно отправить Почтой России. Подготовленные бумаги упаковываются, делается их опись. Лучше отправлять ценной корреспонденцией с уведомлением. В этом случае у отправителя остается документ о содержании отправления.

    Опись составляется и заверяется оператором почтовой службы в момент приема документов к пересылке. Помимо этого, на руках у отправителя остается квитанция об оплате почтовых услуг.

    После получения ценной бандероли (письма) сотрудником районного суда вам будет направлено уведомление о вручении. Его следует заранее заполнить и прикрепить на оборотную сторону конверта.

    Сроки рассмотрения иска в суде

    Срок рассмотрения искового заявления по процессам гражданского судопроизводства регламентируется ст.154 ГПК Российской Федерации. Согласно указанному нормативно-правовому акту, совокупный срок рассмотрения гражданского иска равен 60 дням.

    В указанный период времени переданные в районный суд документы рассматриваются, проводятся заседания, и выносится решение. Если дело направлено в мировой суд, то законы РФ требуют вынести по нему решение в течение одного месяца.

    Посмотрите видео. Самостоятельное написание искового заявления: 

    Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

  • 8 (499) 322-73-27
  • Москва, Московская область
  • 8 (812) 507-82-87
  • Санкт-Петербург, Ленинградская область
  • 8 (800) 551-71-02
  • Федеральный номер для других регионов России
  • Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Образец грамотно составленной претензии в управляющую компанию

    Предоставление качественных коммунальных услуг — прямая обязанность управляющей компании многоквартирного дома.
    Ненадлежащее или недобросовестное предоставление коммунальных услуг, за которые ежемесячно жильцы отчисляют немалую сумму денежных средств, не должно оставаться без внимания.

    Нет необходимости лично ходить по учреждениям, предоставляющим эти услуги, достаточно написать жалобу (или претензию) в управляющую компанию (УК), на балансе которой находится многоквартирный дом (МКД).

    Презентация управляющей компании (координаты, реквизиты и контактные номера телефонов) представлена в квитанции, в которой выставляется счет за текущий ремонт дома.

    Право написать претензию или жалобу оговорено в Законе «О защите прав потребителей» №2300-1. Данное право позволяет оперативно решить назревшую проблему в обслуживании МКД.

    Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    Составление претензии (жалобы) имеет ряд нюансов. Рассмотрим, как написать претензию в управляющую компанию, образец которой можно увидеть на данной странице нашего интернет-портала.

    Как подать жалобу в УК

    Управляющая компания несет всю ответственность за содержание МКД. Она выступает посредником между собственником (или арендатором) жилой площади и непосредственными поставщиками коммунальных услуг. Кроме того, содержание всех коммуникаций от общих узлов инженерных сетей до непосредственных потребителей, а также ведение общедомового хозяйства находится в ведении УК.

    Жалоба или претензия в управляющую компанию, образец которой можно скачать в конце статьи – это мера досудебного решения проблемы при ненадлежащем уровне поставки коммунальных услуг (или содержания домового хозяйства). Данный документ может быть составлен как от лица одного собственника (арендатора), так и от их коллектива. Коллективная жалоба в УК рассматривается в первую очередь.

    Заявление (претензия или жалоба) составляются в двух однотипных экземплярах, т. е. или оба экземпляра пишутся от руки, или оба – печатаются. Письменный вариант предъявления претензии (жалобы) гарантирует получение ответа от управляющей компании и может служить основанием для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции при отказе УК в устранении проблемы.

    Чтобы быть уверенным в реакции (положительной или отрицательной) УК на претензию, необходимо сделать следующее:

    • при личном вручении нужно проследить, чтобы сотрудник управляющей компании принял претензию, зафиксировал ее поступление в специальном реестре. Затем, на втором экземпляре сотрудник должен отметить дату поступления заявления, его номер в реестре входящих документов, а также поставить свою личную подпись;
    • можно воспользоваться услугами почты России: претензию необходимо отправить заказным письмом с обратным уведомлением. Такой вид отправки гарантирует принятие письма ответственным лицом УК под личную подпись.

    Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    Как написать жалобу в управляющую компанию (образец)

    Рассмотрим образец претензии в управляющую компанию на протечку крыши. По аналогии можно составить жалобу (претензию) по поводу любой из коммунальных проблем.

    1 этап – оформление шапки документа. Документ содержит: в правом верхнем углу – наименование получателя (должность, фамилия, имя, отчество руководителя, наименование УК). Далее, там же указываются данные заявителя: ФИО, адрес, контактный телефон.

    2 этап – непосредственно текст документа (см. образец письма в управляющую компанию). В середине строки нужно написать «Жалоба» (или претензия, в зависимости от статуса документа). Дальше – текст.

    Что делать, если затопило

    При обнаружении протечки или затопления, действовать нужно незамедлительно.

    Что делать, если затопило квартиру по вине управляющей компании читайте в этой статье
    Он должен содержать следующие позиции:

    • указание на то, что заявитель проживает в доме, находящемся в ведомстве данной УК и оплачивает в полной мере все выставленные счета за коммунальные услуги;
    • уведомление о том, что УК нарушает статью №4 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ст. 161 ЖК, управляющая компания несет ответственность за содержание МКД и поставку коммунальных услуг. Обязанности УК зафиксированы в Жилищном Кодексе в гл. №6, разделе №8.
    • требование к УК устранить нарушение в кратчайшие сроки и провести перерасчет оплаченных, но не полученных услуг и дать ответ в письменной форме (согласно ФЗ №53). Рассматриваемый случай с протечкой крыши подразумевает содержание требования о скорейшем устранении дефекта кровельного покрытия и возмещение ущерба, причиненного не устраненной вовремя протечкой;
    • образец обращения в управляющую компанию содержит предупреждение о подаче исков в Жилищную инспекцию (либо прокуратуру, Роспотребнадзор), а затем и в судебные инстанции, если предъявленные требования не будут удовлетворены.

    Куда жаловаться на управляющую компанию — читайте в статье здесь https://realtyinfo.online/6378-kuda-obrashhatsya-s-zhaloboi-na-upravlyayushhuyu-kompaniyu

    В рассматриваемом образце, заявление в управляющую компанию на протечку крыши должно содержать указание на то, что протекает кровельное покрытие, а УК не предпринимает меры по устранению дефектов покрытия. Этот и прочие частные случаи нарушения предоставления коммунальных услуг должны быть подробно описаны. Хорошо, если к описанию проблемы будет приложено фото, фиксирующее проблему (с указанием даты);

    • Как правильно оформить претензию согласно Жилищного кодекса узнаем в видео:

    3 этап – приложения. При наличии фото, чеков в претензии (жалобе) должно быть указано, что к данному документу приложены фотографии, чеки в количестве столько-то штук.

    Если данная претензия была составлена коллективом жильцов, то должен быть прикреплен Акт собрания жильцов с их собственноручными подписями.

    Приложение данного документа также должно быть зафиксировано в самой претензии (жалобе).

    4 этап – подпись заявителя и дата составления документа. Следует учесть, что даже если претензия (жалоба) были напечатаны, но подпись и дата должны быть написаны от руки.

    Узнать больше о претензии в УК можно, задав вопросы в комментариях к статье

    Письмо-претензия. Образец 2019 года

    Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

    Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

    Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

    ФАЙЛЫ
    Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

    Кому поручить написание письма

    На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

    Правила составления письма

    Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

    Письмо-претензия всегда должно включать в себя

    • сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
    • причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
    • возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

    Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

    При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

    Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

    Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

    Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

    Пример составления письма-претензии

    Заполнение шапки письма

    Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

    Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

    Заполнение основной части письма-претензии

    В данном разделе следует описательная часть.

  • Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
  • Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
  • Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
  • Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
  • В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.
  • Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

    Как отправить письмо

    Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

    • Электронная почта;
    • факс;
    • почта России.

    Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

    Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

    Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

    Что делать после написания письма

    Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

    В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

    Письмо-претензия о возврате денежных средств

    Когда составляется

    Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

    Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

    Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

    Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

    Правила написания

    Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

    • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
    • информация о заявителе, включая контактные данные;
    • суть претензии;
    • личная подпись подателя;
    • дата составления бумаги.

    Как сформулировать претензию

    Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

  • Дата заключения договора (приобретения товара).
  • Основные обязанности сторон по договору.
  • Какие из указанных обязанностей были нарушены.
  • Требование подателя о возврате средств.
  • Сроки исполнения требования.
  • Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
  • ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

    Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

    Индивидуальному предпринимателю
    Разбудскому Антону Михайловичу,
    юридический адрес: 426046, г. Ижевск,
    ул. Первомайская, д. 18
    от Добронравовой Ларисы Анатольевны,
    проживающей по адресу:

    426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

    ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

    Образец претензии к управляющей компании

     В соответствии с договором управления домом, Управляющая компания ЖКХ несет ответственность перед жильцами многоквартирного дома за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества, неисполнение работ или исполнение работ ненадлежащего качества.

     Если Управляющая домом компания нарушает свои обязательства, вы можете предъявить претензию к вашей управляющей компании. Претензия в управляющую компанию подается на имя её руководителя.

    По истечении 10 дней со дня получения претензии вам обязаны дать ответ об её удовлетворении или укажут причины отказа.

     В случае, если ваша претензия в управляющую компанию осталась без ответа или не привела к разрешению возникшего конфликта, то пишется претензия на управляющую компанию в надзорные органы.  Надзорными органами, которые контролируют деятельности Управляющих Компаний являются: Государственная жилищная инспекция, Прокуратура, Органы местного самоуправления, Пожарный надзор, Роспотребнадзор, Полиция.

    Обязанности управляющей компании

     Подробный перечень работ и услуг (в том числе коммунальных) по содержанию общего имущества дома подробно определен в договоре, заключенном между управляющей организацией и собственниками помещений многоквартирного дома.

    Работы по содержанию и ремонту:

    • поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
    • контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
    • ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
    • ремонт крыши и очистка её от снега;
    • уборка подъездов;
    • уборка придомовой территории;
    • озеленение придомовой территории;
    • дезинфекция подвалов и придомовой территории;
    • установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
    • вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
    • контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

    Организационные работы:

    • заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
    • контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
    • претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
    • работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
    • сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
    • претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
    • обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
    • проведение общих собраний собственников жилья;
    • информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
    • оформление постоянной или временной регистрации граждан.

    Образец претензии в управляющую компанию

    • Кому:__________________________________ (наименование Управляющей компании) ______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________________________ Потребитель:___________________________ ______________________________________ Адрес:_________________________________ ______________________________________
    • Тел:___________________________________

    Претензия (на неудовлетворительное содержание общего имущества собственников в многоквартирном доме)

  • Как правильно написать письмо претензию управляющей компании

  •  Я, _________________________________________________________________________

    (Ф.И.О. заявителя) являюсь собственником квартиры № ___ многоквартирного дома по адресу:

    _____________________________________________________________________________

     Собственниками помещений нашего дома с вашей организацией заключен договор управления №____ от «___» ________ 20__ г.

     В настоящее время в нашем доме (подъезде, подвале, на крыше) _____________________________________________________________________________

    (указать неисправное или неудовлетворительное состояние имущества, какие работы или коммунальные услуги не соответствуют установленным нормативам и условиям договора и т.п.)

     Управляющая компания, осуществляя управление нашим многоквартирным домом (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества нашего дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п.

    2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.  В свою очередь собственники помещений обязаны оплачивать расходы управляющей компании на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме (ст. 39 п. 28 ЖК РФ).

     Я, свои обязательства исполняю полностью: регулярно оплачиваю содержание, ремонт и коммунальные услуги, что подтверждается квитанциями об оплате.

     Ваша организация исполняет свои обязательства по содержанию общего имущества ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в фактическом нарушении: _____________________________________________________________________________

    (указать нарушенные условия договора, нормы и правила)

    •  Указанные нарушения противоречат требованиям Жилищному кодексу РФ и Закону РФ «О защите прав потребителей» согласно которому, исполнитель обязан оказать услуги, качество которых соответствует условиям договора, безопасны для его жизни, здоровья и не наносят вред его имуществу.
    •  На основании выше изложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» прошу:
  • Принять меры по устранению: _______________________________________________________________________ (допущенные нарушения)
  • В срок до _________ возместить причиненные мне убытки в размере: _______________________________________________________________________ (оплата не оказанной или оказанной в неполном объёме услуги)
  • Ответ прошу сообщить в письменной форме.

      В случае отклонения моей претензии я оставляю за собой право обратиться в Жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

     «____»_____________ 20__г. ________________

  • Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию.
  • __________________
  • См. также:
    • Нормы качества коммунальных услуг услуг

    Претензия в управляющую компанию

    Как составляется претензия в управляющую компанию? Где взять бланк или образец претензии и как его заполнить?  Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа?

    Задавайте вопросы по составлению претензий. Напишите, какой образец претензии нужен именно вам.

    • Скачать образец:
    •   Претензия в управляющую компанию
    •   Претензия в УК о снижении платы за содержание жилья
    •   Претензия в УК о перерасчете оплаты коммунальных услуг
    •   Претензия в УК по перерасчету при временном отсутствии
    •   Претензия в УК по возмещению ущерба автомобилю
    •   Претензия в УК по возмещению ущерба от залива квартиры

    Пример претензии в управляющую компанию

    Директору

    Управляющей компании «Домовой»

    В.В. Ладожину

  • от Кирина Андрея Александровича
  • адрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,
  • пер. Шумилова, 115-28
  • Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

    Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

    В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

    Претензия в управляющую компанию: о возмещении ущерба, правила подачи, образец, сроки ответа и устранения неисправности

    УК обязана обеспечивать нормальные условия проживания в многоквартирных домах, бесперебойное функционирование всех инженерных систем, своевременную уборку подъездов и дворов и многое другое. Недобросовестное исполнение управляющей компанией своих функций создает проблемы для жильцов, которые пытаются заставить ее исправить допущенные нарушения.

    При этом гражданам приходится направлять в УК письменные обращения. Самый простой и часто используемый формат – заявление. В нем гражданин, проживающий в МКД, просит устранить неполадки, соблюдать правила обслуживания и т.д. Если УК не реагирует на заявление, требуется принятие более действенных мер. Одной из них является претензия в управляющую компанию.

    Причины для подачи досудебной претензии в УК

    Список нарушений, на которые вправе жаловаться владельцы и пользователи квартир, очень большой. Сюда может входить залив квартиры, протечка кровли, несвоевременный вывоз мусора, плохо работающие система отопления или вентиляция.

    Если неоказание коммунальной услуги стало причиной повреждения или уничтожения имущества, потерпевшая сторона вправе требовать возмещения ущерба.

    Для того, чтобы составить такую досудебную претензию, потерпевшему нужно со своей стороны обосновать виновность управляющей компании и сумму понесенных убытков.

    В зимнее время довольно часто случается сход снега с крыш на припаркованные возле дома автомобили. Это прямое следствие ненадлежащего качества обслуживания, поэтому виновной стороной является УК.

    К претензии о возмещении ущерба, причиненного падением снега, пострадавший должен будет приложить справку от участкового, вызванного на место происшествия и зафиксировавшего факт повреждения машины.

    Для определения суммы, требующейся на ремонт, следует обратиться к независимому сертифицированному эксперту. Если были свидетели, их показания тоже пригодятся.

    Бывают ситуации, когда некачественные услуги не причиняют видимого ущерба, но доставляют жильцам немало неприятностей. Например, из-за нарушений в работе отопительной системы в жилых помещениях температура может опуститься ниже нормы.

    В этом случае можно потребовать перерасчет за коммунальные услуги. Владельцу квартиры нужно будет подать заявку на выезд комиссии, которая выполнит необходимые замеры и составит акт.

    Добиться этого от УК будет непросто, но тому, кто проявит настойчивость, в квитанции за следующий месяц сделают пересчет за тепло.

    С претензией к УК можно обращаться по многим причинам. Основными документами, определяющими обязанности компаний, являются:

  • ЖК РФ, глава 6 и раздел VIII.
  • Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 года.
  • Ссылка на основную публикацию