Как не платить за некачественные услуги жкх

Содержание

Как не платить за некачественные услуги жкх

Долгое время не работает домофон, 3 заявки сделан на телефон фирмы, разговор был с роботом, меры не принимаются, вычеркнуть ежемесячный платеж не возможно, т.к, оплачивается с другими услугами по штрих-коду — что делать?

Платите меньше, на стоимость обслуживания домофона. Либо к фирме иск о взыскании неосновательного обогащения + моральный вред.

Не работает лифт с момента сдачи дома, как не платить за неработающий лифт и неоказанные услуги по содержанию и ремонту (в подъезде не моют не подметают полы, лестничные площадки, везде грязь и строительная пыль)?

Начните с коллективной претензии к УК с требованием сделать перерасчет оплаты. В случае отказа подавайте иск в суд.

Мы живем в многоквартирном пятиэтажном доме. Так как 5 этаж в нашем микрорайоне верхний, у нас постоянные проблемы с водоснабжением. Либо воды нет совсем, либо напор очень плохой. Скажите пожалуйста, какие необходимо жалобы писать, куда и в какой форме?

В данном случае Вам необходимо написать жалобы в жилищную инспекцию вашего региона (города) и прокуратуру по месту жительства. Жалобы пишутся в свободной форме, примерные образцы можно найти в интернете.

Если Вас обслуживает управляющая организация, то первоначально напишите жалобу в адрес данной компании.

Если ничего не измениться, то в жалобах в вышеуказанные надзорные органы, укажите обязательно что обращались в свою управляющую компанию, никаких действий не было произведено, приложите копию заявления в управляющую компанию с отметкой о её принятии.

Также проведенные проверки по Вашим жалобам будут служить основанием для проведения Вам перерасчета за коммунальные услуги, так как из изложенных Вами обстоятельств следует, что услуга Вам не предоставляется (если Вы конечно вы платите не по индивидуальному счетчику).

Живу в доме где всего восемь квартир. Маленький коллектив. Всё по ремонту дома делаем сами. Крышу, фасад, лестницу, трубы на крыше, и придворовую территорию тоже сами. Вопрос: за что мы платим? И можно ли прекратить оплату, как лучше это сделать?

Просто прекратить оплату услуг — это вариант, приносящий больше проблем, чем пользы. Все равно взыщут в судебном порядке, да еще и судебные расходы. По существу — начните с письменных претензий в адрес УК, в которых подробно перечислите в какие периоды и какие услуги не выполнены.

к претензии приложите акт, фиксирующий невыполнение работ и неоказание услуг по содержанию (подписывает председатель совета дома и + еще пара жильцов, а лучше вообще всем подписать его). В этой же претензии просите сделать перерасчет — лучше укажите конкретную сумму.

Параллельно с этим можете написать жалобу в ГЖИ, в последствии ответ инспекции по результатам проверки поможет Вам в суде.

Как получить деньги за плохие услуги ЖКХ

Как не платить за некачественные услуги жкх

С 28 декабря вступает в силу федеральный закон №176, согласно которому за некачественные коммунальные услуги жильцам будут платить неустойку управляющие компании. Конкретный размер штрафа еще не установлен, сейчас готовится соответствующее постановление, уточнил начальник отдела юридического сопровождения НП «ЖКХ Контроль» Валерий Новиков. Впрочем, по существующим правилам жильцы уже могут не оплачивать некачественную коммуналку.

«Таких случаев довольно много. Долго нет горячей воды, не выполняется уборка дома, не ремонтируют протекающую кровлю — все это происходит сплошь и рядом», — говорит Александр Козлов, руководитель проекта «Школа грамотного потребителя».

Как отмечают эксперты, если знать алгоритм действий, можно легко добиться перерасчета, а возможно, даже получить дополнительную компенсацию.

Вода

Температура горячей воды должна составлять 60–70 градусов по Цельсию. Допустимые перерывы поставки горячей воды — суммарно не более 8 часов в месяц, непрерывно не более 4 часов.

Плановое отключение должно длиться не более 14 дней.

При аварии на магистрали допустимый перерыв — не более 24 часов.

Холодную воду могут перекрыть не более чем на 4 часа единовременно и на 8 часов в общей сложности в месяц. Если перебои превышают нормативы, то за каждый лишний час счет на воду сокращается на 0,15%. Скажем, если горячей воды не будет сутки, то платеж за воду сократят на 3% (допустимый простой превышен на 20 часов).

Если температура горячей воды составляет меньше 60 градусов, то по той же схеме осуществляется вычет на 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.

В случае если вода идет ненадлежащего качества, например ржавая или издает неприятный запах, до тех пор, пока нарушение не исправят, эта услуга не оплачивается. А при давлении меньше нормы в пределах 25% оплата снижается на 0,1% за каждый час.

Таким образом, если целый месяц напор был слабым, то счет сократится на 72%.

Если давление отклоняется от нормы больше чем на 25%, дни, когда из крана вода течет по каплям, вообще не оплачиваются.

Также есть регламент для водоотведения (это работа канализации). Тут допустимый сбой 8 часов в месяц и 4 часа единовременно, за каждый лишний час вычитается 0,15% от счета.

Тепло

В отопительный период температура в комнате должна составлять 18 градусов (20 градусов в угловых комнатах). Если температура выше 24 градусов, то за излишки платить не надо. Ночью допускается снижение нормативной температуры на 3 градуса.

Допустимые перебои при отоплении — не более 24 часов в месяц суммарно и 16 часов единовременно, если температура не меньше 12 градусов; 8 часов единовременно при температуре от 10 до 12 градусов; 4 часа при температуре от 8 до 10 градусов. При перебоях стоимость услуг снижается на 0,15% за каждый час и за каждый градус. То есть при снижении температуры на один градус первый час сократит платеж на 0,30%, а два часа означают вычет в 0,45%.

Электричество и газ

Допустимые перерывы подачи электроэнергии — 2 часа, если есть два резервных источника питания, и 24 часа при одном источнике питания. Дополнительный простой означает вычет в 0,15% за каждый час, в случае если счетчик не установлен.

Если напряжение скачет, то за каждый час перепадов вычитается 0,1% от счета.

Допустимые перебои в подаче газа — 4 часа в месяц. За каждый лишний час платеж сокращается на 0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы в пределах 25%, то счет сокращается на 0,1% за каждый час, если давление слабее 75% от нормы — не оплачивается весь день.

Услуги по содержанию дома

Сюда относятся все услуги, которые оказывает управляющая компания. Прежде всего это уборка дома и вывоз мусора. Но, как уточнил Новиков, можно обратить внимание и на более редкие услуги, которые могут быть указаны в договоре, например, прочистку вентиляционных шахт.

Если будет доказано, что услуги осуществлялись некачественно или не осуществлялись вовсе, то их также при перерасчете исключат из счета, добавляет Козлов.

Впрочем, по словам экспертов, случаи, когда по этим статьям удавалось получить перерасчет, крайне редки. Обычно просто УК исправляет нарушения, например, убирает залежавшийся мусор.

Как провести перерасчет?

Чтобы получить вычет, необходимо зафиксировать нарушение и обратиться за перерасчетом к поставщику услуг — к управляющей компании или ресурсоснабжающей организации.

«Обычно за все, включая коммуналку, отвечает управляющая компания. Если нет прямых расчетов с ресурсоснабжающими организациями, то начиная с придомовой территории за качество коммунальных услуг отвечает именно УК», — пояснил Новиков.

Некачественные услуги в результате исключат из счета и их не надо будет оплачивать.

«Порядок предоставления услуг регламентируется 354-м постановлением правительства. Надо уведомить исполнителя услуги, что она некачественная. Например, нет горячей воды или вода ржавая. Далее зафиксируют нарушение и на основании его проведут перерасчет», — говорит Александр Козлов.

Можно позвонить или подать письменное обращение. При этом телефонный звонок также носит статус официального запроса.

«Если обратиться с жалобой по телефону, обращение должны зафиксировать и присвоить ему номер, указав время заявки. Его надо уточнить, также лучше узнать фамилию сотрудника, принявшего вызов. Бывает, что УК не фиксируют обращение, поэтому надо требовать, чтоб заявка была внесена в журнал», — советует Александр Козлов.

Как уточнил Валерий Новиков, установленный законом срок для того, чтобы отреагировать на обращение, — 12 часов. За это время представители компании должны проверить жалобу и составить акт.

«Копию акта получает потребитель. В акте фиксируется, что услуги ЖКХ не соответствуют стандартам и с момента выявления проблемы до ее исправления за эту услугу жилец платить не должен — проведется соответствующий перерасчет», — говорит Козлов.

Если УК не реагирует на заявку, можно жаловаться в Жилинспекцию, которая проведет проверку самостоятельно. Тогда УК еще оштрафуют, если жалоба подтвердится. Штраф за нарушение норм содержания жилых домов составляет от 4 тыс. до 5 тыс. руб. для должностных лиц и от 40 тыс. до 50 тыс. руб. для юридических.

За некачественные коммунальные услуги (вода, газ, электричество, отопление) должностные лица оштрафуют на 500–1000 руб., а юрлицо на 5–10 тыс. руб.

Жильцы могут сами составить акт о нарушениях

Если, несмотря на все жалобы, проверка затягивается, жильцы могут сами зафиксировать нарушение.

«Можно самим составить акт и зафиксировать некачественную услугу. Для этого надо пригласить в качестве свидетелей соседей.

Можно также сделать фотографии, например, неубранного подъезда. Если необходимы точные замеры — например, чтобы зафиксировать сбои давления воды и газа, можно привлечь независимую экспертную компанию», — говорит Новиков.

В этом случае необходимо уведомить управляющую компанию о том, что будет проведена независимая экспертиза, иначе ее результаты можно будет оспорить в суде, обращает внимание эксперт.

«Если добровольно возмещать ущерб и делать перерасчет отказываются, то следует обратиться в суд. При решении в пользу истца суд в обязательном порядке присудит потребителю дополнительно 50% от той суммы, на которую начислили счет за некачественные услуги», — рассказывает Новиков.

Помимо этого, можно добиться возмещения ущерба имущества, пострадавшего из-за некачественных услуг.

Например, если из-за перепадов напряжения пострадала домашняя техника, то можно добиться компенсации.

Также можно потребовать компенсацию морального вреда. Впрочем, тут обычно удается получить не больше нескольких тысяч рублей, что не покроет даже судебных издержек, предупреждают эксперты.

Газета.Ru — Первая полоса

Можно ли не платить за некачественные услуги ЖКХ

За неоплату этих услуг сейчас установлены серьезные санкции – от штрафов до выселения.

Однако обязан ли потребитель оплачивать услуги ЖКХ в случае, если они оказаны ненадлежащим образом или же в некоторые дни месяца не оказывались вовсе? С требованиями, которым должны соответствовать предоставляемые услуги ЖКХ, можно ознакомиться в Приложении 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.

Если потребитель считает, что ему оказана услуга ненадлежащего качества (например, из крана в зимний период льется едва теплая вода), он вправе подать заявку в аварийно-диспетчерскую службу.

Заявка может быть подана как в устной, так и в письменной форме. Заявитель должен указать свои ФИО, адрес квартиры или дома, где обнаружено несоответствие, а также вид некачественной услуги.

Заявка должна быть обязательно принята и зарегистрирована сотрудниками службы, о чем сразу же сообщается заявителю.

Если сразу же не удалось выяснить причины нарушения, то должны быть назначены дата и время проведения проверки.

После проведения проверки составляется акт с указанием всех необходимых данных – даты и времени проведения, выявленных нарушений, использованных методов и инструментов, выводов о дате и времени начала нарушения. Акт должен быть составлен по числу лиц, заинтересованных в нарушении.

Если во время проверки будет установлено, что никаких нарушений не было и все услуги предоставляются надлежащим образом, об этом в акте также должна быть сделана пометка. Нередки случаи, когда между участниками возникает спор – проверяющая сторона утверждает, что нарушений не было, в то время как потребитель имеет противоположное мнение.

В этом случае необходима дальнейшая проверка, которая может заключаться либо в проведении экспертизы, либо в повторной проверке с участием представителя Государственной жилищной инспекции или представителей общественного объединения потребителей.

Важно: даже если инициатором такой проверки выступит потребитель, оплачивает её компания, предоставляющая услуги ЖКХ. Однако в случае, если нарушение не подтвердится, гражданин будет обязан возместить все расходы на проведение экспертизы исполнителю услуг ЖКХ. Именно по этой причине чаще всего проводится повторная проверка.

Бывают и такие случаи, когда исполнитель услуг отказывается от проведения проверки. Тогда потребитель может смело взять инициативу в свои руки и составить акт проверки самостоятельно – при этом он должен быть подписан не менее чем двумя потребителями и председателем организации, управляющей домом.

Если факт непредоставления или ненадлежащего предоставления услуг подтвердится, потребитель вправе требовать перерасчета оплата за некачественные услуги ЖКХ. В некоторых случаях допускается полное освобождение от оплаты.

Однако чаще всего перерасчет производится следующим образом: количество дней предоставления некачественной услуги делится на общую продолжительность предоставления услуги в расчетный период, который составляет месяц (30-31 день).

Получившийся результат умножается на сумму платы за коммунальную услугу.

Александр Щербинин, адвокат, заместитель председателя Коллегии Адвокатов

Компенсация за некачественные услуги ЖКХ

Коммунальные услуги должны оказываться в соответствии в определенными стандартами. Постановление правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года “О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов” устанавливает обязательные требования к водо-, электро-, газоснабжению и отоплению.

Какие могут быть основания для требования компенсации?

Основаниями перерасчета выступает ненадлежащее оказание коммунальных услуг. Перебои в предоставлении ресурсов допустимы, однако, не могут быть больше допустимых периодов времени. Так, ресурсоснабжающая организация имеет право отключить электроэнергию не более, чем на сутки, при наличии у нее одного независимого источника энергии (если их два — не более, чем на два часа).

Перебой в поставке газа не может быть свыше 4 часов. Каждый час свыше установленной нормы уменьшает ваш счет на 0,15 процента. При этом, такое же правило действует при несоответствии электроэнергии ГОСТам. За газ, качество которого отличается от стандартов, вы платить не обязаны.

Аналогичная компенсация предоставляется и при отключении сверх установленного периода времени горячей и холодной воды. Воду можно отключать не более, чем на 8 часов в месяц (горячую воду — максимум на сутки в случае аварии).

Максимальный срок перебоя в поставке воды не должен превышать 4 часов. Те же правила действуют и для водоотведения (канализации).Также вода должна соответствовать санитарным нормам.

Если вода идет грязная или с каким-то запахом, то вы можете не платить за нее до тех пор, пока она не станет соответствовать нормам.

Отопление должно соответствовать нормам и отключаться не более, чем на 24 часа в течение месяца. Срок одномоментного отключения зависит от того, насколько снижается температура — если в жилых помещениях она держится на уровне +8°C до +10°C, то срок отключения за один раз не может превышать 4 часов.

Как получить компенсацию за некачественные коммунальные услуги?

Первым действием при обнаружении некачественного оказания коммунальных услуг должно стать обращение в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Сделать это можно, обратившись с письменным заявлением или с помощью телефонного звонка с указанием своих данных и конкретных претензий к услуге. Также вы должны указать адрес, по которому оказана некачественная услуга.

Все эти данные сотрудник компании обязан внести в журнал регистрации. На основании вашего обращения в течение двух часов должна быть проведена соответствующая проверка. По итогам проверки должен быть составлен акт, который и станет причиной перерасчета.

В случае возникновения проблем с управляющей компанией – отказом провести проверку, составить акт или его несоответствие действительности, вы можете обратиться в Госжилинспекцию, которая проведет собственную проверку. Также можно составить и свой акт на основе экспертизы, однако стоит заранее подсчитать примерный размер компенсации, чтобы понять, стоит ли того ее проведение.

Когда результаты проверки будут получены (но перерасчет не произведен), отправьте в управляющую компанию претензию с указанием всех своих требований. К претензии приложите копию акта. Также укажите срок ответа на претензию и то, что в случае неудовлетворения требований вы будете вынуждены обратиться в суд с отнесением на компанию всех судебных расходов.

Практика показывает, что суды чаще всего встают на сторону граждан, если есть все документы, подтверждающие факт некачественного оказания услуг. Размер компенсации, при этом, в большинстве случаев не стоит затрат времени и сил на судебное разбирательство. Однако чаще всего управляющие компании идут на досудебное урегулирование спора, осуществляя перерасчет.

Как не платить за некачественные коммунальные услуги

Виктория  Алешина, интернет ресурс «Права потребителя»

Мы регулярно платим по счетам за жилищно-коммунальные услуги. Наши платежи рассчитываются исходя из тарифов, установленных на эти услуги. Тарифы включают в себя все расходы управляющих компаний на регулярное выполнение обязательных работ, установленных действующими нормативными документами.

Поэтому, если управляющая компания не выполняет свои обязанности, то любой потребитель вправе не только жаловаться, но и требовать снижения платы за некачественно выполненную или за вовсе невыполненную работу. Однако для того, что такие требования были удовлетворены, потребителю необходимо позаботиться о доказательствах.

Зафиксировать, проинформировать и проверить обязан исполнитель

По существующим правилам, все нарушения в подаче коммунальных услуг должны быть зафиксированы исполнителем[1].

Если нарушения возникли в связи с авариями или неполадками в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, причины нарушения качества коммунальных услуг (а также дату и время начала) исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов. Если причины неизвестны, то незамедлительно принять меры к их выяснению.

О причинах нарушения качества коммунальных услуг и их предполагаемой продолжительности исполнитель обязан проинформировать потребителей в течение суток с момента их обнаружения.

Если нарушения качества коммунальной услуги обнаружит потребитель, он должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя устно (в том числе по телефону) или письменно.

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, суть нарушения и точный адрес помещения, где оно обнаружено.

Диспетчер в момент получения сообщение обязан его зарегистрировать и сообщить потребителю сведения о себе (фамилию, имя и отчество), а также номер, за которым это сообщение зарегистрировано, и время его регистрации.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно известить об этом потребителя и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. В случае причины нарушения качества не известны, исполнитель обязан начать проверку причин нарушения не позднее, чем через два часа после получения сообщения от потребителя (или согласовать иное, удобное для потребителя время).

После окончания проверки исполнитель должен составить акт, причем количество экземпляров акта должно соответствовать числу лиц, которые принимали участие в проверке. Акт должен быть составлен в любом случае. Даже если в ходе проверки нарушение качества не подтвердится, этот факт должен быть зафиксирован в акте.

Каждый экземпляр акта подписывается всеми участниками проверки.

Первый экземпляр акта обязательно передается потребителю, второй — остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются лицам, участвовавшим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта, он подписывается другими участниками проверки и не менее чем двумя незаинтересованными лицами.

Если факт нарушения качества коммунальной услуги будет установлен, то в акте указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, а так же использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Требуем проведения экспертизы

Если при проведении проверки возникнет спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники проверки должны определить порядок проведения дальнейшей проверки ее качества. При этом любой участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы.

Если для ее проведения необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса, то исполнитель обязан произвести или организовать проведение отбора такого образца.

В этом случае в акте проверки должно быть указано кем инициировано проведение экспертизы, кем, в каких условиях и в какую емкость произведен отбор образца, каковы параметры качества отобранного образца (если их возможно определить), в какие сроки, куда и каким участником проверки отобранный образец должен быть передан для проведения экспертизы, а также изложен порядок уведомления участников проверки о результатах экспертизы. Исполнитель обязан получить и приобщить к акту проверки заключение, содержащее результаты экспертизы, и в течение 3 рабочих дней после этого передать его копии всем участникам проверки.

Если проведение экспертизы возможно в месте ее предоставления и для этого нет необходимости отбора образца, то участники проверки должны определить дату и время проведения повторной проверки уже с участием приглашенного эксперта.

В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки, сведения о том, кто был инициатором проведения экспертизы, кто из участников проверки будет приглашать эксперта, данные об экспертной организации, из которой будет приглашен эксперт (если это возможно в момент составления акта проверки).

Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несет исполнитель. Если в результате экспертизы, инициированной потребителем, не будет установлено нарушение качества коммунальной услуги, то потребитель обязан возместить исполнителю расходы на ее проведение. Расходы на проведение экспертизы, инициированной иным участником проверки, несет такой участник.

Можно ли привлекать независимых специалистов?

Если ни один из участников проверки не настаивал на проведении экспертизы, но при этом между ними существует спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги, то участники должны определить дату и время проведения повторной проверки, которая пройдет с участием представителей государственной жилищной инспекции, представителей общественного объединения потребителей, пригласить которых обязан исполнитель. В этом случае в акте проверки должны быть указаны дата и время проведения повторной проверки.

Акт повторной проверки помимо участников проверки подписывается представителями государственной жилищной инспекции и общественного объединения потребителей, которым исполнитель обязан передать по одному экземпляру акта этой проверки.

А что делать, если управляющая компания отказывается составлять акт?

В случае если в течение 2-х часов после получения сообщения потребителя исполнитель не провел проверку качества коммунальной услуги, жители вправе составить акт проверки без исполнителя.

В таком случае указанный акт должны подписать не менее чем два жителя дома и председатель совета многоквартирного дома.

А если в доме созданы товарищество собственников жилья или жилищный кооператив (далее – ТСЖ и ЖК) и они осуществляют управление многоквартирным домом, то акт вместе с потребителями подписывает председатель ТСЖ или ЖК.

Потребитель вправе составить акт проверки самостоятельно, без участия исполнителя, и в случае, если у него нет возможности уведомить исполнителя о факте нарушения качества услуг в связи с ненадлежащей работой круглосуточной аварийной службы.

Составленный акт вручается исполнителю и, в дальнейшем, служит основанием для заявления требований о перерасчете платы за некачественные коммунальные услуги.

Кто и каким образом фиксирует факт устранения нарушений?

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества и в необходимом объеме.

Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.

Если же исполнитель не может самостоятельно установить период, в течение которого были допущены нарушения качества коммунальной услуги, он обязан провести проверку, которая подтвердит, что причины нарушения качества коммунальной услуги устранены.

Для этого исполнитель в согласованное с потребителем время обязан подойти в помещение потребителя, провести проверку и составить соответствующий акт, который подписывается потребителем и исполнителем.

Если для подтверждения качества коммунальной услуги необходима экспертиза, исполнитель должен организовать ее проведение и за свой счет. В случае уклонения потребителя от согласования времени проведения проверки или отказа потребителя от подписания акта, исполнитель составляет такой акт самостоятельно, при этом акт подписывается исполнителем и не менее чем двумя незаинтересованными лицами. Указанный акт составляется в 2 экземплярах, один из которых исполнитель обязан передать потребителю.

Период времени, начиная с которого коммунальная услуга предоставлялась с нарушением качества, определяется исходя из:

  • — даты и времени обнаружения исполнителем факта нарушения качества коммунальной услуги, зафиксированной в журнале учета таких фактов;
  • — даты и времени получения аварийно-диспетчерской службой сообщения потребителя о факте нарушения качества коммунальной услуги, указанной в журнале регистрации таких сообщений, в случае если факты, сообщенные потребителем, подтвердились в ходе проведенной исполнителем проверки, в том числе и по результатам экспертизы;
  • — даты и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы прибором учета или иным средством измерения, которое предназначено для этих целей, в случае если указанные приборы учета и средства измерения способны сохранять зафиксированные сведения;
  • — даты и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, которые были зафиксированы в акте проверки качества предоставляемых коммунальных услуг, составленном потребителем, в случае если в дальнейшем нарушение качества было подтверждено исполнителем в ходе проверки этого факта или в результате проведения экспертизы.

Период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным:

Напомним, что исполнитель обязан уменьшить размер платы за коммунальную услугу в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме, если в течение расчетного периода (как правило, это календарный месяц) были допущены следующие нарушения:

— была предоставлена коммунальная услуга ненадлежащего качества;

— перерыв в предоставлении коммунальной услуги, в том числе для проведения ремонтных и профилактических работ, превышал установленную продолжительность.

  • Размер платы в таких случаях подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.
  • Требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг, а также условия и порядок изменения размера платы за коммунальные услуги законодатель сформулировал и с ними можно ознакомиться здесь.
  • Если в расчетный период перерыв в предоставлении коммунальной услуги, в том числе для проведения ремонтных и профилактических работ, превысил установленную продолжительность, при этом в доме отсутствуют коллективный (общедомовые), индивидуальные или общие (квартирные) приборы учета, то размер платы за расчетный период снижается на размер платы за объем непредоставленной коммунальной услуги.
  • Объем коммунальной услуги, непредоставленной на общедомовые нужды в многоквартирном доме, не обрудованном коллективным (общедомовым) прибором учета, рассчитывается исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги на общедомовые нужды.
  • Объем коммунальной услуги, непредоставленной потребителю в не оборудованном прибором учета жилом помещении, рассчитывается исходя из продолжительности непредоставления коммунальной услуги и норматива потребления коммунальной услуги.
  • Объем непредоставленной коммунальной услуги отопления рассчитывается в следующих случаях:
  • — когда многоквартирный дом не оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии;

    — когда многоквартирный дом оборудован коллективным (общедомовым) прибором учета тепловой энергии, но не все жилые или нежилые помещения в нем оборудованы приборами учета тепловой энергии.

    Размер платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества подлежит уменьшению на размер платы, исчисленный суммарно за каждый день (период) предоставления такой коммунальной услуги в специально установленных случаях.

    Определить размер платы, исчисляемой суммарно за каждый день (период) предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, можно следующим образом.

    Количество дней (часов) в расчетном периоде, в которые предоставлялась коммунальная услуга ненадлежащего качества, необходимо разделить на общее количество дней (часов) в таком расчетном периоде.

    Полученное число нужно умножить на размер платы за коммунальную услугу, определенной за расчетный период.

    Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация обязана произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу только в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги (в том числе перерывы в ее предоставлении) возникли в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения. Если же нарушения качества коммунальных услуг были связаны с неполадками в работе внутридомовых инженерных систем, потребители обязаны оплатить коммунальные услуги, предоставленные ресурсоснабжающей организацией в полном объеме. Возмещение причиненных им в этом случае убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества, потребители вправе требовать с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

    МЕЖДУ ПРОЧИМ:

    Министерством регионального развития РФ подготовлены поправки в Жилищный кодекс и другие законы, так или иначе связанные с коммунальной сферой, в которых предусмотрено, что нарушение исполнителем коммунальных услуг порядка расчета платы за коммунальные услуги повлечет за собой уплату исполнителем коммунальных услуг потребителю неустойки в размере 10 процентов от величины превышения неправильно рассчитанной платы, но не менее двухсот рублей. При этом размер неустойки не сможет превысить 50 процентов от величины среднемесячного размера платы за 6 месяцев. Также планируется, что исполнитель коммунальных услуг будет обязан уплатить потребителю неустойку в размере 30 процентов от среднемесячного размера платы за предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

    Как заставить исполнителя сделать перерасчет

    Процедура стандартная. Пишем обоснованную претензию, прикладываем к ней доказательства (в копиях!). Вручаем и получаем отметку о вручении. Если ответных действий не последовало – готовим исковое заявление и подаем в суд.

    Подробнее об этом:

    • Как написать и вручить претензию
    • Обращение в суд

    [1] В роли исполнителя, предоставляющего жилищно-коммунальные услуги собственникам жилья, могут выступать:

    — управляющие компании;

    — ресурсоснабжающие организации;

    — товарищества собственников жилья, жилищные кооперативы, созданные в многоквартирных домах;

    — организации (в том числе некоммерческие объединения), которые от своего имени, но в интересах собственников жилых домов (домовладений) заключают договоры о предоставлении коммунальных услуг с соответствующими ресурсоснабжающими организациями.

    Все материалы номера

    Добавить в закладки

    Управляющие компании заплатят штрафы жильцам за неправильное начисление коммунальных услуг

    28 декабря 2015 года вступает в законную силу та часть ФЗ №176 от 29.06.2015 г., которая касается ответственности управляющих компаний за некачественные коммунальные услуги и неправильный расчёт ежемесячной платы за них.

    Согласно новому законодательству, управляющие компании обязуются заплатить неустойку потребителям коммунальных услуг за некачественное их предоставление или завышение оплаты при расчёте. Конкретный размер штрафа и порядок его уплаты позднее будут определены и установлены Правительством РФ. В настоящее время идёт работа над соответствующим законопроектом.

    Новая редакции 157 статьи ЖК РФ

    ФЗ №176 от 29.06.2015 года внёс соответствующие коррективы в статью 157 Жилищного Кодекса РФ “Размер платы за коммунальные услуги”.

    Теперь вводится административная ответственность для лиц, виновных в нарушении порядка определения размера платы за КУ.

    Особенно штрафовать управляющие компании будут за нарушение расчёта платы за КУ, которое привело к увеличению размера начислений для жильцов.

    Штрафы управляющие компании будут платить в адрес потребителей. Избежать штрафа можно только в том случае, если выявленное нарушение будет устранено до обращения в контролирующий орган или оплаты потребителем.

    Часть 4 ст.157 ЖК РФ изложена в новой редакции, которая вступает в силу с 28 декабря текущего 2015 года и гласит, что “При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, изменение размера платы за коммунальные услуги определяется в порядке, установленном Правительством РФ.”

    Также данный Федеральный закон дополнил частями 5 и 6 действующую статью 157 Жилищного Кодекса:

    «Часть 5.

    В случае, если предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, вызвано отсутствием технической возможности поставок холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, газа, бытового газа в баллонах, твердого топлива при наличии печного отопления, отсутствием технической возможности отведения сточных вод надлежащего качества и (или) без перерывов, превышающих установленную продолжительность, что подтверждается решением органа государственного жилищного надзора, уплата указанного в части 4 настоящей статьи штрафа не осуществляется в течение периода, установленного решением органа государственного жилищного надзора и соответствующего сроку выполнения мероприятий, планов по приведению качества холодной воды, горячей воды, электрической энергии, тепловой энергии, газа, бытового газа в баллонах, твердого топлива при наличии печного отопления, а также по отведению сточных вод и (или) сокращению перерывов их поставок в соответствие с требованиями законодательства.

    Отсутствие технической возможности предоставления коммунальных услуг надлежащего качества и (или) без перерывов, превышающих установленную продолжительность, определяется решением органа государственного жилищного надзора на основании обращения ресурсоснабжающей организации или лица, отвечающего за содержание общего имущества в многоквартирном доме, в соответствии с критериями и в порядке, которые установлены Правительством РФ с учетом положений законодательства Российской Федерации в сфере теплоснабжения, водоснабжения (водоотведения), газоснабжения, электроэнергетики.»

    “Часть 6. Лицо, виновное в нарушении порядка расчёта платы за коммунальные услуги, повлекшем увеличение размера платы, обязано уплатить потребителю штраф, определяемый в размере и в порядке, которые установлены Правительством РФ, за исключением случаев, если такое нарушение было устранено до обращения и (или) до оплаты потребителем.»

    Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ

    Жильцы вправе обратиться с жалобой в ГЖИ на управляющую компанию или РСО, если перебои в предоставлении любой коммунальной услуги превышают нормативы, установленные законодательством. Согласно новой редакции Жилищного Кодекса, виновные лица, то есть управляющие компании, понесут наказание в виде административного штрафа.

    Вода

    Температура горячей воды должна составлять 60–70С. Отключать горячую и холодную воду могут не более чем на 8 часов в месяц в общей сложности, а непрерывно только на 4 часа. Плановое отключение воды не должно превышать 14 дней. При аварии на магистрали воду не должны отключать более чем на 24 часа.

    При превышении нормативов за каждый лишний час отключения воды счёт на эту КУ сокращается на 0,15%. Если температура горячей воды ниже 60С, то счёт сокращается на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы. Если же вода течёт из крана мутная, ржавая или источает неприятный запах, то до момента устранения нарушения данная услуга не оплачивается.

    Отопление

    В отопительный сезон температура воздуха в комнате должна составлять 18-20С. Ночью температура может опускаться на 3 градуса. Перебои с отоплением в месяц не должны превышать 24 часов в месяц в общей сложности и 16 часов единовременно при температуре воздуха за окном 12С.

    Если температура за окном 10-12С, то единовременное отключение тепла не должно превышать 8 часов, и 4 часа при температуре за окном — 8-10 градусов. При перебоях с отоплением счёт снижается на 0,15% за каждый час и за каждый градус.

    Электричество

    Допустимые перерывы в подаче электроэнергии не должны превышать 2 часа при наличии двух резервных источников питания.

    Если же используется только 1 источник питания, то перебои с электричеством допустимы в пределах 24 часов. За каждый час сверх нормы оплата сокращается на 0,15%, если счётчик на электричество не установлен.

    Если напряжение в сети скачет, то за каждый час перепада электроэнергии из оплаты вычитается 0,1% от счёта.

    Газ

    Допустимые перебои в подаче газа не более 4 часов в месяц. За каждый последующий час счёт сокращается на 0,15%. Если давление газа меньше установленной нормы на 25%, то сумма оплаты снижается на 0,1% за каждый час. Если давление газа меньше нормы на 75%, то не оплачивается весь день.

    Услуги по содержанию дома

    К ним относятся все услуги, оказываемые управляющей компанией. В частности, уборка подъездов и вывоз мусора. Если жильцы докажут, что услуги осуществлялись некачественно или не оказывались в течение определённого времени, то их при перерасчете исключат из счёта.

    Ответственность

    Как уже было сказано выше, ответственность за предоставление некачественных КУ или их непредоставление ложится на плечи управляющих компаний при отсутствии прямых договоров с РСО. Порядок предоставления КУ регламентируется Постановлением Правительства РФ №354. Какая ответственность наступает за нарушение данного законодательного акта, мы подробно писали в другой статье.

    Для получения перерасчёта необходимо зафиксировать нарушение и обратиться к поставщику или исполнителю КУ, то есть к управляющей компании или РСО. Данные организации должны зафиксировать у себя в журнале нарушение и на его основании провести перерасчёт.

    Также можно обратиться в УК или РСО по телефону или через обычную либо электронную почту. Порядок действий в данных случаях аналогичный предыдущему. Управляющей компании даётся 12 часов для того, чтобы отреагировать на обращение. За этот временной период представители компании должны проверить жалобу и составить акт, копию которого вручить обратившемуся жильцу.

    Если УК в течение установленного времени не отреагирует на заявку, то потребитель вправе обратиться с жалобой непосредственно в ГЖИ. Либо собственники помещений в МКД могут самостоятельно составить акт о нарушениях и зафиксировать некачественную услугу или её отсутствие.

    Жильцы вправе обратиться со своей жалобой в суд, если управляющая компания отказывается добровольно сделать перерасчёт или возместить ущерб. Кроме того, через суд можно добиться возмещения ущерба имущества, которое пострадало из-за некачественных услуг, например, из-за перепадов напряжения в сети.

    Что хотелось бы сказать в заключение. Начиная с конца декабря текущего года, управляющим компаниям предстоит ответственнее относиться к своей работе и следить за поставками всех коммунальных ресурсов в жилые дома. В противном случае они рискуют получить значительные штрафы.

    Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться к нам за консультацией. Также мы помогаем управляющим компаниям заполнять сайты Реформа ЖКХ и ГИС ЖКХ. Мы всегда рады вам помочь!

    Описание неуплаты коммунальных платежей

    В настоящее время множество граждан игнорируют требования закона относительно оплаты коммунальных услуг. Такие нарушения могут быть связаны с различными обстоятельствами.

    Распространенной причиной неоплаты является подорожание коммунальных услуг. При снижении уровня доходов населения не всем оказывается под силу вносить регулярные платежи. Кроме того, часто услуги предоставляются некачественно и с перебоями.

    За неуплату, независимо от причин возникновения просрочки, назначаются различные наказания. Важно знать, что будет применяться к нарушителю при игнорировании федерального законодательства.

    Правила предоставления ЖКУ

    Оплата коммунальных услуг производится за потребление поставляемых ресурсов. Основные требования по ее внесению отражены в Правилах предоставления комуслуг.

    В документе выделено несколько важных особенностей:

    • Сумма, которую должны каждый месяц оплачивать граждане, определяется, исходя из региональных тарифов.
    • Вносить средства нужно каждый месяц до 10 числа следующего за отчетным периода.
    • Оплату необходимо перечислять равномерно. Но важно изучить данное требование в договоре с управляющей компанией.
    • В случае просрочки или неуплаты начисляется пеня. Она составляет 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день.

    В договоре на оказание услуг отмечается вид оплаты. Она может быть наличной или безналичной. Если качество поставки ресурса страдает, то сумма может уменьшиться. При наличии приборов учета средства перечисляются в кассу организации.

    Оплата производится на основании квитанции. Она передается собственнику на руки до первого числа.

    Если квартира не используется по назначению, владелец не освобождается от обязанности оплачивать коммунальные услуги. Средства по-прежнему ежемесячно должны поступать на счет УК.

    Когда потребитель признается плательщиком

    После регистрации права собственности на жилое помещение автоматически появляется обязанность погашения задолженности по коммунальным услугам. Это отмечается в Жилищном кодексе РФ. Правило касается всех владельцев без исключения, независимо от того, была проведена приватизация или проживание осуществляется в муниципальном объекте.

    В муниципальном жилье таковым признается гражданин, которые не оплатил только коммунальные услуги. Отсутствие платы за аренду не рассматривается в данном вопросе. Это же правило касается и владельцев приватизированного жилья. Если в течение полугода хотя бы небольшая сумма была внесена, то причислять гражданина к данной категории нельзя.

    После того, как человек становится нарушителем закона, он несет ответственность за неуплату коммунальных платежей. Наказание предусматривается в рамках федерального законодательства и определяется в индивидуальном порядке.

    Можно ли законно отказаться

    Многие хотят знать, как законно не платить за потребляемые ресурсы. Предусматривается два основных момента, когда отсутствие оплаты считается оправданным. Пересчитать платеж могут при некачественном оказании услуг или полном отсутствии ресурсов. Важно доказать данный факт, после чего производится перерасчет.

    Основным помощником в данном вопросе является аварийно-диспетчерская служба. Обратиться в нее можно устно или письменно, указав свои личные и контактные данные. Последний вариант является более приемлемым. Можно дополнить обращение фото и видеоматериалами.

    Если сотрудник службы осведомлен о нарушении, он должен сообщить об этом заявителю. Таким образом подтверждается факт оказания услуг ненадлежащего качества. Перерасчет производится при фиксации его в регистрационном журнале.

    В противном случае сотрудник должен выехать к месту проживания заявителя и установить факт неоказания услуги в течение трех дней. Проверка проводится с представителями коммунальной службы и при наличии самого заявителя. После этого составляется акт с подписями сторон. Документ является основанием для перерасчета.

    Многие УК не признают вины. Тогда потребуется вторичная проверка с представителями жилищной инспекции, общества потребителей. Также возможно проведение независимой экспертизы.

    При отсутствии приборов учета перерасчет может быть произведен в период отсутствия гражданина в жилом помещении в течение длительного времени.

    Если жилье пустовало свыше пяти дней, то человеку могут пересчитать оплату за:

    • холодную и горячую воду;
    • канализацию;
    • газоснабжение.

    Скачать образец заявление о перерасчете коммунальных платежей

    В сроком времени планируется введение ГИС ЖКХ. Все организации, являющиеся поставщиками ресурсов, должны будут размещать информацию на сайте о потребленных клиентом услугах. Если таковая будет отсутствовать, то платежки могут быть не оплачены до момента ее появления. При этом претензия по отсутствию оплаты будет считаться неправомерной.

    Что грозит за неуплату коммунальных платежей

    Каждому собственнику нужно знать, что грозит за неуплату коммунальных платежей. Если гражданин в течение трех месяцев не вносил платеж и не подал заявление о реструктуризации, ему направляется уведомление. В нем указывается необходимость погасить задолженность.

    Также в документе отмечается последствие за несоблюдение данного требования. В течение месяца управляющая компания вправе произвести отключение ресурса в квартире задолжника.

    За три дня до того, как прекращается подача ресурса, должник вновь получает уведомление. Оно должно быть передано ему под роспись.

    В том случае, если просрочка продолжает наблюдаться, то дело может быть передано на рассмотрение в судебные органы. Если после вынесения решения гражданин не вносит средства, приставы могут арестовать имущество и реализовать его на торгах. При этом пеня и долг будут увеличиваться даже в момент начала исполнительного производства.

    При наличии судебного решения долг погашается из денежных средств гражданина и при реализации его имущества. Взыскать задолженность с единственного жилья собственника будет невозможным.

    Ответственность за неуплату ложится на всех владельцев без исключения. Поэтому при описи имущества будет учитываться право собственности.

    Наниматели жилого помещения могут быть выселены из него по решению суда. Им должно быть предоставлено другое помещение с квадратурой не менее 6 метров на человека.

    Возможна ли административная или уголовная ответственность

    В рамках Уголовного кодекса данный вопрос ранее не рассматривался. Поэтому при отсутствии платы за коммунальные услуги уголовную ответственность гражданин нести не будет.

    Ограничение и отключение от сети

    Если после получения уведомления гражданин не отреагировал на него в течение месяца, то возможно ограничение услуг или полное их прекращение. Сумма долга должна превышать две минимальные заработные платы.

    При ограничении может быть введен определенный график, в соответствии с которым должник будет использовать тот или иной ресурс. Также возможно уменьшение поставляемых объемов. В некоторых случаях оба способа совмещаются.

    В многоквартирных домах отключение производится при помощи рубильника. Он опускается до того момента, пока оплата не поступит в полном объеме. В частных домовладениях перерывают трубы или обрезают провода.

    После выплаты долга восстановление производится в течение двух дней. Нарушитель должен компенсировать траты на подключение услуги.

    Выселение собственника

    Выселение собственника из жилой площади не может быть произведено. Данная мера предусматривается только для лиц, которые используют жилое помещение в соответствии с договором социального найма. В этом случае наказание определяется муниципальными властями, владеющими имуществом.

    Основанием для выселения считается просрочка платежа на протяжении более полугода. Для начала процедуры потребуется судебное решение. При этом суд учитывает обстоятельства, которые отмечались в момент неуплаты.

    Стоит помнить, что выселение сопровождается предоставлением гражданам другого помещения для проживания. Оно должно иметь площадь, равную шести квадратным метрам на каждого члена семьи.

    Обращение в суд и срок исковой давности

    Специалисты управляющей компании могут обратиться в суд для рассмотрения дела о задолженности. Но стоит помнить, что срок давности
    такой просрочки не должен быть превышен.

    Иск направляется на рассмотрение мировому судье. Взыскание может быть произведено за последние три года.

    Неуплата коммунальных платежей может привести к серьезным последствиям. Важно заранее изучить их, чтобы не возникло трудностей с законом.

    Внимание!

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Ссылка на основную публикацию